CX & Loyalität
iq/cx©
Wissen, was Kunden erleben
Mit dem kontinuierlichen Monitoring zentraler Kontaktpunkte und deren aggregierter Auswertung über relevante KPIs erhalten Sie vollumfänglich Einblick in die Erlebniswelt Ihrer Kunden. Die Aufbereitung der relevanten Steuerungsgrößen über Dashboards ermöglicht Ihnen dabei ein unkompliziertes Monitoring und die schnelle Ableitung sowie Nachverfolgung operativer Maßnahmen. iq/cx© bietet Ihnen mit einem individualisierten Customer Feedback System einen ganzheitlichen Ansatz.
Ihre Benefits
- Messung der Customer Experience an den relevanten Touchpoints
- Monitoring der Erlebnisse Ihrer Kunden mittels relevanter KPIs
- Realtime Dashboard Reporting
- Implementierung eines Alert-Systems
- Systemintegrierte Nachverfolgung der Reaktionen
- Erfolgskontrolle der eingeleiteten Maßnahmen
iq/loyality©
Wissen, was Kunden treu macht
Es ist deutlich wirtschaftlicher, Kunden zu langfristig zu binden als neue zu gewinnen. Kundenbindung ist damit ein Top-Thema auf der Agenda der Unternehmen. Hinter iq/loyalty© verbergen sich nicht nur innovative Mess- und Analysetools, sondern auch ein Managementsystem zur Ausrichtung aller unternehmerischen Bereiche auf das Thema Kundenbindung.
Ihre Benefits
- Empirisch validierter Kundenloyalitätswert
- Operative Treiber der Kundenloyalität
- Wirkungsanalysen von Kundenbindungsinstrumenten
- Effizienzanalysen von Marketinginstrumenten
- Käufersoziogramme und Kundentypologien
- Wettbewerbsvorteilsmatrizen
- Valide Churn-/Abwanderungs-Prognosen
- Balanced Scorecards zur internen Implementierung
iq/nps©
Wissen, wie man aus Kritikern Promotoren macht
Der NPS (Net Promoter Score) ist ein zentraler KPI in vielen Unternehmen. Dabei ist der NPS nicht nur als Maßzahl für die Weiterempfehlungsbereitschaft zu verstehen. Vielmehr besitzt er auch eine strategische Komponente, denn mittelfristig sollte jede unternehmerische Entscheidung zur Steigerung des NPS führen. iq/nps© bietet ein ganzheitliches Treibermodell zur Erklärung und Steuerung des NPS unter Berücksichtigung von Bottom-Up und Top-Down Prozessen.
Ihre Benefits
- Empirisch validierter Ansatz zur Erklärung und Steuerung des NPS
- Separate Berechnung von Treiberimpacts für Promotoren, Passive und Kritiker
- Churn Prediction
- Wirkungsanalysen von Kundenbindungsinstrumenten
- Effizienzanalysen von Marketinginstrumenten
- Gezielte Handlungsanweisungen zur Erreichung eines Typenshifts (vom Kritiker zum Passiven zum Promotor)
iq/journey©
Wissen, wohin die Reise geht
Um Ihre Kunden zu loyalen Fans zu machen, ist ein tiefes Verständnis der Erlebnisse in allen Phasen des Kundenlebenszyklus notwendig – iq/journey© gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kunden auf deren Reise zu begleiten, um so die entscheidenden Weichen stellen zu können.
Ihre Benefits
- Lokalisierung der „Moments of truth“ im Zeitverlauf
- Schaffung der richtigen Begeisterungserlebnisse
- Fundierte Ursache-Wirkungsanalysen
- Ableitung loyalitätsrelevanter Steuerungsgrößen
- Überprüfung / Neujustierung der CRM-Maßnahmen
- Höchste Kosteneffizienz
Ausgewählte Branchen
Wir forschen und beraten in unterschiedlichsten Branchen – sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Unsere Expert:innen liefern intelligente Antworten auf Ihre Fragestellungen.
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